Возврат товара

Если вы остались недовольны товаром, его можно вернуть в течение 14 дней при условиях, описанных ниже.

Возврат товара надлежащего качества

1. Мы принимаем товары надлежащего качества, если их не вскрывали и не использовали.
2. Если вы купили товар надлежащего качества в рамках акций с подарками за покупку, мы примем к возврату невскрытый и неиспользованный товар только вместе с остальными товарами из заказа, в том числе с подарочными товарами.

Возврат неисправного товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества или товар вышел из строя в рамках гарантийного срока, его можно вернуть независимо от того, был ли товар вскрыт и использован.

1. Пришлите ваше обращение на адрес электронной почты service@intimshop.ru или заполните обращение в разделе «Рекламация».
2. Наш менеджер свяжется с вами, чтобы запросить фото и/или видео товара для передачи поставщику. Если медиафайлов будет достаточно для подтверждения брака, вы получите сообщение на почту с предложением вернуть деньги или заменить товар на новый (если идентичный товар будет в наличии).
3. Если медиафайлов будет недостаточно для подтверждения брака, наш менеджер пришлет вам инструкцию по отправке товара на экспертизу. Информацию об оплате отправлений можно прочитать в разделе «Отправка и оплата отправки возврата».
4. После того, как мы получим неисправный товар, он будет передан поставщику на экспертизу в течение 10 календарных дней.
5. Срок проведения экспертизы составляет до 30 дней, но мы стараемся ускорить этот процесс для вашего комфорта.
6. При подтверждении брака вы получите сообщение на почту с предложением вернуть деньги или заменить товар на новый (если идентичный товар будет в наличии).

Отправка и оплата отправки возврата

• Товар можно отправить на возврат через службу «Почта России».
• Если покупатель хочет отменить заказ полностью или частично, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением копии документа, удостоверяющего личность покупателя, и скан-копией заявления установленного образца.
• Если в течение 14 дней с момента покупки у покупателя появятся сомнения в качестве товара, и он заподозрит брак, то доставка посылки весом до 5 кг осуществляется за счет покупателя, весом свыше 5 кг — за наш счет. Экспертиза проводится бесплатно, независимо от веса посылки.
• Если брак не подтвердится, то мы отправим товар обратно покупателю за его счет.
• Если товар выйдет из строя в течение 14 дней с момента покупки, и брак будет подтвержден, то мы сделаем возврат денег или обмен товара с доставкой за наш счет.
• Если с момента покупки товара пройдет более 14 дней, но срок гарантии еще не истечет, то мы бесплатно обменяем товар на новый с доставкой за счет покупателя (стоимость доставки — 290 рублей) или вернем деньги за товар на баланс в личном кабинете покупателя на сайте https://www.intimshop.ru/.
• В случае обмена товаров брендов Woma и Hot Planet мы оплачиваем доставку на протяжении всего срока гарантии (2 года).

Возврат товара

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) возможен только, если он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, товарный вид оригинальная фабричная упаковка, ярлыки, а также приложены документы, подтверждающие факт и условия покупки) согласно постановлению Правительства РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024).

Вы также можете прислать свое обращение по вопросу возврата на адрес электронной почты service@intimshop.ru.