Гарантия

На товары в нашем магазине действует гарантия, в рамках которой мы можем обменять товар ненадлежащего качества на новый или вернуть вам деньги. Гарантия распространяется на игрушки с мотором, а также на игрушки без мотора, если ее предоставляет производитель (например, бренд Fleshlight предоставляет гарантию на материал мастурбаторов).

Узнать срок гарантии на конкретный товар вы можете в его карточке. Если в карточке товара не указан срок гарантии, его можно уточнить, обратившись к менеджеру удобным для вас способом.

кнопка для заказа обратного звонка в верхней части правой части экрана

кнопка для просмотра других способов связи с менеджером в нижней правой части экрана

Способы связи с менеджером магазина: telegram-бот, чат в vk, чат в WhatsApp, онлайн чат на сайте Intimshop.ru

Возможные проблемы и их устранение

Иногда исправный товар может не включаться по причинам, которые устраняются в домашних условиях.

Разраженный аккумулятор или отсутствие батареек: если товар не включается или работает не в полную силу, проверьте, есть ли в нем батарейки, правильно ли они установлены, либо зарядите аккумулятор от адаптера 2А.
Дорожная блокировка: некоторые игрушки могут быть заблокированы для транспортировки. Блокировка снимается нажатием кнопок в определенном порядке, указанном в инструкции к товару, либо подключением игрушки к сети для зарядки.
Включение игрушки не по инструкции: игрушки разных брендов включаются по-разному. Если товар не включается, ознакомьтесь с инструкцией и попробуйте включить товар, как указано в ней.
Неработающий пульт ДУ: игрушка может требовать синхронизации с пультом ДУ при первом включении. Проведите синхронизацию пульта и игрушки по инструкции к товару.

Не гарантийные случаи

Гарантия не распространяется на товар, если он вышел из строя при использовании, противоречащем инструкциям по эксплуатации и безопасности и рекомендациям по хранению. Например, погружение в воду не водонепроницаемого товара, кипячение игрушки с мотором, механические воздействия на товар, приводящие к его поломке, хранение под прямыми солнечными лучами игрушки из TPE/TPR и т.д.

Гарантийные случаи

Заводской брак: товар не работает или работает не так, как заявлено, не заряжается, пришел в неполной комплектации.
Товар перестает работать притом, что он был использован по назначению с соблюдением рекомендаций по использованию и хранению.

В таких случаях товар подлежит обмену или возврату по гарантии. Подробнее о возврате и обмене товара вы можете узнать в разделе «Возврат».